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“12348”法律服务与承诺

发布日期:2012-08-21 来源:司法局

“12348”是市司法局组织领导的由市法律援助中心管理指导的面向社会弱势群体和广大市民群众提供法律援助、法律咨询服务的专用电话号码,它是集法律服务、法律援助、人民调解和法制宣传为一体,是群众运用法律手段保护自身合法权益的有效途径,是党和政府与人民群众沟通的桥梁,是司法行政机关参与社会防范,打击犯罪的有力武器。

12348”法律援助、法律咨询服务专线提供的主要服务内容为:

1、解答法律咨询,普及法律常识,提供法律法规查询。

2、根据有关规定,接受法律援助申请,为年老体弱、重病在身、残疾人员上门提供法律咨询等服务。

3、受理民间激化纠纷的求助,联系社区(街道)、乡镇司法所以及人民调解组织进行调处和疏导。

4、对突发性、群体性纠纷和特殊案件会同政府有关部门或政法机关及时调处。

5、定期组织有关专家和有关部门开展电话专题咨询活动。

市民拨打“12348”的时间与咨询:时间目前暂时定为五个工作日,为周一至周五,以后将逐步扩展到24小时全天候服务。咨费是普通市话费,无其它信息费。

在“12348”法律服务专线正式开通之时,我们已郑重向广大市民承诺做到以下四点:

“敬”,就是值班人员要做到敬岗爱业,娴熟业务,确保服务电话畅通无阻;通过答咨解询,宣传法律,为民排忧解难,构建和谐社会。

“快”,就是要做到组织领导,受案分流,统一指挥调度,搞好上下内外联动;接受指令和处理问题反应灵敏快捷。

“优”,就是要切实提供便民、热情、文明、及时、优质、高效的法律服务和法律保障。

“建”,就是要强化基础设施建设和各种制度建设。不断加强教育培训,提高综合素质,建设一支政治坚定、业务精通、纪律严明、作风过硬、服务优质高效的法律服务和法律援助队伍。